Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Azentra queremos que compres con confianza. Por ello, ponemos a tu disposición esta política para explicar de manera clara cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio, reposición, garantía o reembolso.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web en México y se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, podrás revocar tu consentimiento respecto de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración de la operación, lo que ocurra después, en los términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros en:
Correo: info@azentraenvia.com
WhatsApp/Teléfono: +52 56 1138 4753
Te indicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección o guía para devolver el producto.
El ejercicio de este derecho se sujetará a las condiciones y excepciones que establezca la legislación aplicable.
2. Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso
Si recibiste:
- Un producto diferente al solicitado;
- Un producto incompleto;
- Un artículo dañado durante el transporte;
- Un producto con defecto de fabricación; o
- Un producto que no corresponda sustancialmente con la descripción publicada,
Contáctanos lo antes posible para que podamos revisar tu caso.
Para agilizar la atención podremos solicitar:
- Número de pedido;
- Nombre del comprador;
- Fotografías claras del producto;
- Fotografías del empaque y etiqueta de envío; y
- Video o evidencia del defecto cuando sea razonablemente necesario.
Una vez validado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reposición, cambio, devolución o reembolso, según el caso.
Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación, se respetará lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Garantías
Cuando un producto cuente con garantía, las condiciones, alcance y vigencia aplicables se informarán en la descripción del producto, documentación incluida o medio correspondiente.
Las garantías ofrecidas se respetarán conforme a sus condiciones y a los mínimos establecidos por la legislación mexicana.
Azentra podrá coordinar la revisión del producto con el proveedor correspondiente, pero esto no limita los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor frente a Azentra.
4. Devoluciones por preferencia personal
Además de los derechos obligatorios establecidos por la legislación mexicana, Azentra podrá aceptar devoluciones voluntarias de determinados productos dentro de 5 días naturales posteriores a su recepción, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso;
- Conserve sus accesorios y componentes;
- Se encuentre en condiciones aptas para su devolución; y
- Se presente el comprobante o número de pedido.
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar a nuestro equipo. No envíes artículos directamente al domicilio indicado en el paquete ni al proveedor sin recibir instrucciones de Azentra, ya que los pedidos pueden ser despachados desde diferentes centros logísticos.
5. Productos con restricciones de devolución
Por razones de higiene, seguridad, salud o naturaleza del producto, determinados artículos abiertos, usados, personalizados, perecederos o de cuidado personal pueden tener restricciones de devolución cuando la legislación lo permita.
Estas restricciones no eliminan los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, inseguro o exista algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Cuando un producto tenga una restricción particular, procuraremos indicarlo antes de la compra.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Azentra ni se aceptará.
6. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado al operador logístico, intentaremos detener el despacho.
Si ya fue despachado, la solicitud será atendida conforme al estado del envío y a los derechos que correspondan al consumidor.
7. Reembolsos
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a
info@azentraenvia.com con la siguiente información:
1. Nombre completo
2. Identificación a nombre del comprador.
3. Razón por que se requiere la reversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes
tener en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar en buen estado y limpio y debe de estar empacado en su empaque orginal.
Una vez aprobada una devolución o reembolso, Azentra te informará el procedimiento correspondiente.
Cuando proceda devolver una cantidad pagada, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible, o mediante otro medio aceptado expresamente por el consumidor.
Los tiempos de reflejo pueden variar según el banco, procesador o método de pago.
8. Compras con pago contra entrega
Cuando esté disponible la modalidad de pago contra entrega, el pedido podrá ser confirmado antes de su despacho mediante llamada, mensaje, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
Solicitamos proporcionar datos correctos y asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido en el domicilio indicado.
La utilización del pago contra entrega no elimina ni reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
9. Logística de devoluciones
Azentra trabaja con proveedores y operadores logísticos externos bajo un modelo de comercio electrónico y dropshipping.
Dependiendo del producto y del lugar desde el que fue enviado, la dirección de devolución puede variar. Por esta razón, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier devolución.
10. Contacto
Para devoluciones, garantías, cancelaciones o aclaraciones:
AZENTRA
Responsable: Lili Presa
Correo: info@azentraenvia.com
Teléfono/WhatsApp: +52 56 1138 4753
Domicilio: Jardines de San Mateo, Naucalpan de Juárez, CP 53240, Edo. Mex
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a 18:00 h; sábados: 9:00 a 15:00 h.
Nuestro objetivo es ofrecerte una solución clara, justa y oportuna.