Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Azentra queremos que sepas qué sucede con tu pedido desde el momento en que lo confirmas hasta que llega a tus manos.
1. Cobertura
Realizamos entregas dentro de la República Mexicana en las localidades cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Algunas zonas rurales, extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o presentar restricciones de servicio. Cuando sea posible, esta información se comunicará durante la compra o confirmación del pedido.
2. Procesamiento del pedido
Una vez recibida y, cuando corresponda, confirmada la compra, el pedido pasa al proceso de preparación y despacho.
El tiempo habitual de procesamiento es de 5 a 15 DÍAS HÁBILES.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 DÍAS HÁBILES después del despacho, dependiendo del destino, disponibilidad del producto y operador logístico.
Antes de publicar este plazo, Azentra deberá verificarlo contra los tiempos reales disponibles para cada producto y proveedor utilizado.
Los plazos extraordinarios o diferentes deberán informarse en la página del producto o antes de confirmar la compra.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se mostrarán sus condiciones, vigencia y cobertura.
5. Seguimiento
Cuando el servicio utilizado disponga de guía o número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS u otro medio disponible.
Para solicitar información sobre tu pedido, puedes comunicarte con:
WhatsApp: +52 56 1138 4753
Correo: info@azentraenvia.com
6. Pedidos enviados desde diferentes centros
Azentra utiliza un modelo de operación que puede involucrar distintos proveedores o centros logísticos.
Por este motivo, si un pedido contiene varios productos, éstos podrían llegar en paquetes o fechas diferentes. Cuando ocurra, procuraremos proporcionar la información de seguimiento disponible para cada envío.
7. Pago contra entrega
En las localidades y productos donde esté disponible, podrás seleccionar pago contra entrega.
El pedido podrá ser confirmado antes de enviarse. Te recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre de quien recibe;
- Número telefónico;
- Calle y número;
- Colonia;
- Código postal;
- Municipio o alcaldía;
- Estado; y
- Referencias útiles para localizar el domicilio.
El cliente deberá pagar únicamente el importe previamente informado y confirmado para el pedido.
8. Intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega.
Si existe una incidencia —por ejemplo, domicilio incompleto, ausencia del destinatario o dificultad para localizarlo—, podremos contactarte para intentar solucionarla con el operador logístico.
9. Pedido marcado como entregado que no fue recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible en info@azentraenvios.com, +52 56 1138 4753
Revisaremos el caso con el operador logístico y te informaremos el resultado y la solución que corresponda.
10. Producto dañado durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, conserva el empaque y toma fotografías antes de desecharlo.
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia para iniciar la revisión.
Los derechos del consumidor derivados de un producto dañado, defectuoso o incorrecto se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
11. Retrasos
En temporadas de alta demanda, contingencias, condiciones meteorológicas, problemas de cobertura u otras circunstancias pueden presentarse demoras.
Si detectamos una incidencia relevante, procuraremos mantenerte informado y gestionar el seguimiento correspondiente.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento.
12. Atención
Para cualquier pregunta relacionada con tu envío:
Azentra
Correo: info@azentraenvia.com
WhatsApp/Teléfono: +52 56 1138 4753
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h; sábado 09:00 a 15:00.