Términos del servicio
Términos y condiciones — AZENTRA
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Bienvenido a Azentra. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de [DOMINIO].
Al realizar una compra, el usuario declara haber tenido oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables a su pedido.
1. Identificación del proveedor
La tienda Azentra es operada por:
Nombre/Razón social: Edith Lili Chavez Presa
RFC: CAPE660608R52
Domicilio: Jardines de San Mateo, Naucalpan de Juárez, CP 53240, Edo. Méx
Correo electrónico: info@azentraenvia.com
Teléfono/WhatsApp: +52 56 1138 4753
Estos datos podrán utilizarse para aclaraciones, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con las compras.
2. Uso del sitio
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actual y suficiente para procesar sus pedidos.
Las personas menores de edad deberán realizar compras únicamente con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten los derechos de Azentra o de terceros.
3. Productos
Procuramos presentar fotografías, descripciones, características, medidas, materiales, colores e información de los productos de manera clara y precisa.
Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia derivadas de la pantalla utilizada, iluminación fotográfica, actualizaciones de presentación o variaciones razonables de fabricación, siempre que éstas no alteren las características esenciales ofrecidas.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
Si después de realizar una compra se detecta una falta real de inventario, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas legalmente procedentes, incluyendo el reembolso cuando corresponda.
4. Modelo de operación y terceros logísticos
Azentra opera mediante comercio electrónico y puede utilizar proveedores, centros de distribución, plataformas tecnológicas y empresas de mensajería de terceros para almacenar, preparar, transportar y entregar productos.
Por ello, diferentes productos de un mismo pedido podrían, cuando resulte aplicable, enviarse por separado.
La participación de estos terceros en el cumplimiento del pedido no disminuye los derechos del consumidor frente a Azentra conforme a la legislación aplicable.
5. Precios
Los precios se mostrarán en pesos mexicanos (MXN) y se informará al consumidor el costo total aplicable a su operación, incluyendo los conceptos que legalmente deban incorporarse o informarse.
Cuando exista un costo de envío, se mostrará antes de finalizar la compra.
Las promociones tendrán la vigencia, disponibilidad y condiciones indicadas en cada caso.
6. Formas de pago
Azentra podrá aceptar los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra, que pueden incluir:
- Pago contra entrega;
- Tarjeta de crédito o débito;
- Transferencia u otros medios electrónicos;
- Pago contra entrega, cuando esté disponible; y
- Cualquier otro método expresamente mostrado en el sitio.
La disponibilidad de cada método puede variar por producto, localidad o proveedor logístico.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá o podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS u otro medio proporcionado.
En pedidos contra entrega, Azentra podrá contactar al comprador para confirmar:
- Nombre;
- Productos solicitados;
- Domicilio;
- Referencias de entrega; y
- Disponibilidad para recibir el paquete.
8. Entrega
Los plazos estimados y costos de entrega se informarán conforme al producto, destino y modalidad disponible.
Los tiempos indicados son estimaciones cuando dependan de operadores logísticos externos; sin embargo, Azentra dará seguimiento a incidencias y respetará los derechos del consumidor derivados de un incumplimiento imputable conforme a la legislación aplicable.
Consulta nuestra Política de Envíos para mayor información.
9. Cancelaciones, devoluciones y garantías
Las solicitudes se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos y a la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
10. Facturación y comprobantes
El cliente recibirá el comprobante de su transacción y podrá solicitar el comprobante fiscal correspondiente conforme a las disposiciones fiscales aplicables, proporcionando oportunamente los datos necesarios.
Para solicitar factura: [PROCEDIMIENTO / CORREO / ENLACE].
11. Información y publicidad
Azentra procura que la información comercial y publicitaria presentada en el sitio sea clara, comprobable y consistente con las características del producto ofrecido.
12. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, diseños y demás elementos propios de Azentra están protegidos conforme a la legislación aplicable.
Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares y se utilizarán únicamente cuando exista autorización o fundamento legal para ello.
13. Datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Azentra y a la legislación mexicana aplicable.
Cuando sea necesario compartir información con proveedores u operadores logísticos para procesar y entregar un pedido, el tratamiento se realizará conforme al aviso correspondiente y las disposiciones aplicables.
14. Atención al cliente
Para dudas, reclamaciones o aclaraciones:
Correo: info@azentraenvia.com
WhatsApp/Teléfono: +52 771 411 0764
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h, sábado y domingo: de 09:00 a 15:00 h.
15. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, respetando en todo momento los derechos que correspondan a las personas consumidoras.
El consumidor podrá ejercer los mecanismos de protección que la legislación mexicana pone a su disposición ante las autoridades competentes.